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做座沃达丰Vodafone推出由AWS支持的

发布时间:2021-10-09 01:56:29 阅读: 来源:聚氨酯泡沫填缝剂厂家

沃达丰(Vodafone)推出由AWS支持的联络中心解决方案

老秦夜译

CTI论坛(ctiforumcom)7月10日消息(编译/老秦):沃达丰新西兰公司推出了一种新的联络中心解决方案,旨在为组织提供客户体验(CX)策略以及客户联系和参与支持。

Vodafone Connect集成了跨不同平台(例如电子邮件,社交媒体和文本消息(SMS))的现有客户关系管理系统。集成将这些信息整合到一个用户界面中,将以前交互的实时数据汇总在一起,以帮助业务代表高效地水平放置工作,进而创造更好的客户体验

虽然传统的呼叫中心系统可以为某些公司提供技术上合理的方法,但是由于COVID-19社会限制而导致向远程工作的转移加速了对更多新西兰企业采用基于充分评估进程风险云90年代以来的安全技术解决方案的需求。为他们的客户联络中心提供服务,并帮助降低成本。 沃达丰新西兰企业总监Lindsay Zwart说道。

通过与AWS的合作,我们将为客2.抗压抗折实验机户提供全球最全面,应用最广泛的云平台服务,并可以利用沃达丰NZ的专业知识来帮助组织提高成本效益,快速扩展以满足需求并利用技术建立独特的个人体验。

亚马逊络服务新西兰商业部门董事总经理尼克 沃尔顿说: 技术正在为创新的新客户体验铺平道路,并帮助组织利用数据更好地理解并与客户建立联系。

随着个性化越来越成为品牌倡导的重要驱动力,新西兰越来越多的组织正在研究如何利用云来建立令人难忘的客户关系,并提高联络中心的效率。

沃达丰最近宣布,将其位于奥克兰的客户数据中心的运营移交给本地IT公司PlanB。

此次出售扩大了PlanB的数据中心产品组合,同时提供了运营和管理功能。客户将注意到服务没有任何变化。

凭借二十多年的ICT和业务连续性经验,PlanB现在是新西兰最大的数据中心运营商之一。

随着我们继续为客户提供安全,可扩展且经济高效的基于云的解决方案,这种伙伴关系将进一步增强我们的能力, Zwart说。

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